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Im deutschen Sprachraum unterscheidet guy vor allem zwischen der sogenannten „kalten“ und einer „warmen“ Kundenakquise.
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Viel interessanter ist aber neben den Versandkosten der Retourenprozess, also wie einfach die Waren nach dem Kauf zurückgesendet werden können. 92 % der Befragten gaben an, dass ihnen ein reibungsloser Ablauf des Rückversands wichtig ist.
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